Samorząd Miasta Wilna oceni jakość usług za pomocą pomiaru emocji

Jakie są emocje związane z przybyciem do Samorządu Miasta Wilna i w jakim nastroju się z niego wychodzi - zbada zespół projektu ROCK, stworzonego przez samorząd i Wileński Uniwersytet Techniczny im. Giedymina (VGTU). W głównym budynku samorządu, znajdującym się na alei Konstitucijos 3, zostały wmontowane 4 czujniki do rejestrowania danych fizjologicznych odwiedzających.

zw.lt
Samorząd Miasta Wilna oceni jakość usług za pomocą pomiaru emocji

Fot. Materiały prasowe/Saulius Žiūra

„Projekt będzie wykorzystywał nie tylko czujniki emocji, ale także specjalne algorytmy do przetwarzania anonimowych danych, aby zrozumieć, w jaki sposób jakość usług świadczonych przez samorząd jest związana z ogólnym stanem emocjonalnym jego pracowników i gości. Takie badania nie są nowością na świecie, pozwalają nam dokładniej mierzyć, w jaki sposób usługi są powiązane ze zmianą nastroju”- mówi doradca ds. IT Samorządu Miasta Wilna Eglė Radvilė.

Badanie ma na celu pomóc samorządowi w stworzeniu bardziej komfortowego środowiska, które najlepiej odpowiada potrzebom mieszkańców i gości oraz w zaoferowaniu bardziej dokładnego zakresu usług.

Specjalny sprzęt przechwytuje dane fizjologiczne badanych (frustrację, wściekłość, zaskoczenie, przerażenie, neutralność, podniecenie), stany afektywne (nudę, zainteresowanie i zamieszanie), a także dane fizjologiczne: płeć i grupę wiekową, częstość bicia tętna, częstość oddechu.

Zespół projektu ROCK uważa, że informacje zebrane za pomocą takich czujników mogą być przydatne nie tylko dla specjalistów, ale także dla oceny jakości usług komunalnych.

Kategorie