Od dzisiaj w samorządzie wileńskim – także po polsku

Przybywającym do samorządu stołecznego interesantom od dzisiaj informacje udzielane są w jednym z wybranych języków: litewskim, angielskim, rosyjskim lub polskim. Samorząd Miasta Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach, dążąc do tego, aby informacja o usługach świadczonych mieszkańcom i przedsiębiorcom była bardziej dostępna i klarowna - informują władze miasta.

zw.lt
Od dzisiaj w samorządzie wileńskim – także po polsku

Fot. vilnius.lt

„Jeszcze przed tygodniem spotkany w foyer samorządowym wilnianin pan Anatolij, rozkładał ręce przy automacie kolejkowym, pytając przechodniów po rosyjsku – którą opcję menu powinien wybrać. Mijająca go wilnianka odpowiedziała po litewsku: „Przecież wszystko jest wyraźnie napisane!”. Od dzisiaj takie incydenty odchodzą w przeszłość: już na początku, wciskając na monitorze dotykowym odpowiednią flagę, interesanci mogą sami wybrać język, w którym chcą otrzymać informację. Nazwy świadczonych usług, wyświetlane na monitorze, również są przetłumaczone na języki angielski, rosyjski i polski, na biurku każdego pracownika zaś widnieją tabliczki informacyjne z flagami, oznaczającymi języki, którymi się pracownik posługuje” – czytamy w komunikacie Samorządu Miasta Wilna.

„Samorząd powinien posługiwać się tym językiem, którym posługują się wilnianie. Naturalnie, mieszkając w wielonarodowym mieście, powinniśmy pokładać wszelkie starania, by Wilno było bardziej „wygodne”, otwarte, by w samorządzie pracowali uczynni, otwarci na wszelkie nowości ludzie, którym zależy na wynikach pracy”, – mówi mer miasta R. Šimašius.

Według pracowników Działu Obsługi Interesantów, przybywający do samorządu miasta obcojęzyczni interesanci najczęściej poszukują informacji o deklarowaniu miejsca zamieszkania w Wilnie, aczkolwiek częste są również zapytania dotyczące usług handlowych, przedsiębiorczych. Obecnie spora część urzędników, pracujących z interesantami, zna więcej niż 2-3 języki obce.

„Od dzisiaj urzędnicy na początku będą się witali w jęz. litewskim, a następnie, usłyszawszy zapytanie w jęz. obcym, usłużnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku: polskim, rosyjskim lub angielskim. Czas pracy urzędników organizowany jest w ten sposób, by usługi przybywającym do samorządu mieszkańcom były świadczone też podczas przerwy obiadowej” – zapowiada samorząd.

W ciągu roku samorząd stołeczny odwiedza ponad 120 tys. mieszkańców. Z prośbą o udzielenie informacji bądź pomocy każdego dnia zwraca się średnio ok. 500 interesantów. Samorząd świadczy ponad 250 usług, z których ponad 100 jest dostępnych i świadczonych również w sposób elektroniczny.

PODCASTY I GALERIE