„Jesteśmy gotowi zapewnić bezpieczeństwo naszym klientom i pracownikom. Na stanowiskach obsługi klienta zainstalowano ścianki działowe, na podłodze wykonano oznaczenia pomagające zachować bezpieczną odległość, przygotowano środki dezynfekujące oraz plakaty informacyjne przypominające o zasadach bezpiecznego zachowania.
Jednak w przypadku epidemii do momentu zniesienia kwarantanny zalecamy, aby mieszkańcy nadal decydowali się na usługi elektroniczne i przychodzili do oddziałów tylko w razie potrzeby” – mówi Evaldas Mikutis, szef działu obsługi klienta.
Każda osoba, która chce skonsultować się osobiście ze specjalistami Sodry w oddziale powinna zarejestrować się na wizytę, wypełniając formularz na stronie internetowej Sodry lub dzwoniąc pod numer 1883. Rejestracja rusza od dziś, 26 maja.
Każdy zarejestrowany klient otrzyma potwierdzenie i numer biletu z dokładną godziną wizyty.
Aby zapewnić bezpieczeństwo klientów i pracowników, obsługiwane będą maksymalnie dwuosobowe grupy.
Odwiedzając oddziały obsługi klienta, należy pamiętać o zasadach bezpieczeństwa: nosić maski na twarzy, zachować odległość co najmniej 2 metrów od siebie. Konieczne jest również przestrzeganie zasad higieny osobistej – dezynfekowanie rąk, przestrzeganie etykiety kaszlu i kichania.
Obecnie każdy mieszkaniec może również korzystać ze wszystkich usług Sodry, logując się na osobiste konto Sodra na stronie Sodry. Tutaj może ubiegać się o wszystkie świadczenia, odszkodowania i emerytury, a także znaleźć informacje na temat opłacania składek i innych danych osobowych.
W sekcji „Konsultacje” można złożyć zapytanie, korespondować z konsultantem na żywo lub uzyskać konsultację telefonicznie 1883.
Dane Sodry pokazują, że w okresie kwarantanny mieszkańcy aktywnie korzystają z usług centrum informacyjnego. Od 19 marca złożyli 8,6 tys. wniosków telefonicznych i pozostawiono prawie 5,5 tys. wiadomości z prośbą o kontakt. Od początku tego roku zarejestrowano także już ponad 34,5 tys. zapytań elektronicznych, podczas gdy w całym ubiegłym roku było ich nieco ponad 55 tysięcy. Klienci często korzystają też z konsultacji online – od początku roku odbyło się już prawie 38 000 rozmów na czacie.
