– „Biorąc pod uwagę to, co mówią i czego doświadczają osoby starsze, proponuję, aby w sieciach handlowych przewidziano możliwość, by seniorów obsługiwał jeden z pracowników sklepu” – zaznaczyła I. Ruginienė w oświadczeniu ministerstwa.
Według resortu, dla wielu osób starszych cyfryzacja – m.in. korzystanie z kas samoobsługowych czy aplikacji mobilnych – wiąże się z dużymi trudnościami. Problemy sprawia m.in. wyszukiwanie produktów na ekranie, korzystanie z różnych systemów, zbyt mały i nieczytelny dla osób z osłabionym wzrokiem tekst czy też konieczność zapamiętania złożonych sekwencji działań.
Ponadto, jak podkreślono, często niełatwo jest znaleźć wolnego pracownika, który mógłby pomóc – personel bywa zajęty, a oczekiwanie na pomoc wydłuża czas zakupów i potęguje frustrację. Sytuację pogarszają skomplikowane interfejsy aplikacji, częste aktualizacje i brak dostosowania do potrzeb osób z zaburzeniami pamięci.
Z danych unijnej Agencji Praw Podstawowych wynika, że jedynie 31 proc. osób w wieku 55–64 lat na Litwie posiada podstawowe kompetencje cyfrowe (średnia unijna – 42 proc.), natomiast w grupie wiekowej 65–74 lat – zaledwie 13 proc. (średnia unijna – 25 proc.).
Ministerstwo zwraca uwagę, że choć cyfryzacja handlu postępuje, należy dbać o to, aby nie wykluczała ona osób starszych. Alternatywne formy obsługi powinny być dostępne i jasno komunikowane, a pracownicy odpowiednio przygotowani do niesienia pomocy klientom potrzebującym wsparcia.
